2026 թվականի հոկտեմբերի 1-ից սկսած՝ գնորդները կկարողանան ապրանքի թերի լինելու վերաբերյալ պահանջներ ներկայացնել վաճառողներին անմիջապես շուկայի միջոցով։ Սա սահմանվում է 2025 թվականի հուլիսի 31-ի թիվ 290-FZ դաշնային օրենքով։
Եթե ապրանքը թերի է, գնորդը պահանջը ներկայացնում է հարթակի միջոցով։ Եթե պատվերի համար վճարումը կատարվել է կայքի միջոցով, օպերատորը պատասխանատու է հարթակի միջոցով գումարի վերադարձն ապահովելու համար։ Եթե առաքումը կատարվել է հարթակի լոգիստիկայի կողմից, հարթակը նաև կկազմակերպի ապրանքի վերադարձը վաճառողին։
Նույն տարբերակը հասանելի կլինի աշխատանքի կամ ծառայությունների համար. սպառողը կկարողանա կապվել ծառայություն մատուցողի հետ կայքի միջոցով։
Հարթակը պատասխանատու է գործընթացի կազմակերպման համար։ Վաճառողը կամ ծառայություն մատուցողը վերանայում է պահանջը և վերադարձնում գումարը, եթե դա օրինականորեն հիմնավորված է։ Մարկետփլեյսը ավտոմատ կերպով չի դառնում յուրաքանչյուր պահանջի վճարողը։ Գնորդը պետք է պահանջը ներկայացնի ծառայության միջոցով և սպասի դրա մշակմանը։
Հիմնական նորամուծություն. գնորդն է ընտրում վերադարձի մեթոդը։
Հիմնական փոփոխությունը վերաբերում է հեռակա գնված որակյալ ապրանքների վերադարձին։ Նախկինում առևտրային հարթակները կարող էին թելադրել իրենց սեփական պայմանները։ Այժմ նախաձեռնությունը փոխանցվում է սպառողին։
Սպառողը որոշում է, թե ինչպես է լավագույնս վերադարձնել ապրանքը՝
առաքիչի միջոցով,
ստացման կետի միջոցով,
փոստով։
Վաճառողը այլևս չի կարող պարտադրել մեկ տարբերակ, օրինակ՝ պահանջելով անձամբ այցելել խանութ։ Կարևոր է. վերադարձի առաքման ծախսերը կրում է գնորդը։
Տեղեկատվությունը պետք է լինի թափանցիկ
Օրենքը պահանջում է, որ շուկաները և վաճառողները հրապարակայնորեն տրամադրեն համապարփակ տեղեկատվություն իրենց վերադարձի քաղաքականության և բոլոր հասանելի մեթոդների մասին։ Գործընթացն ինքնին նույնպես պարզեցվում է. հարցումները կարող են ներկայացվել անմիջապես կայքում անձնական հաշվի միջոցով կամ հարթակի բջջային հավելվածում։
Կայքի պատասխանատվություն
Մարկետփլեյսը պետք է ապահովի համապատասխան տեխնիկական ֆունկցիոնալություն։ Եթե գործարքը կատարվել է հենց հարթակի միջոցով, հարթակը նաև պատասխանատու է գումարը վերադարձնելու համար հարցումը ներկայացնելուց հետո 10 օրվա ընթացքում։
Ինչը մնում է անփոփոխ
Նոր կանոնները վերաբերում են բացառապես առցանց գնված պատշաճ որակի ապրանքներին։ Թերի ապրանքների համար շարունակում են կիրառվել «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքի նախորդ դրույթները՝ գնորդներին տալով ավելի լայն իրավունքներ։ Ավանդական ավանդական խանութներում գնված ապրանքների վերադարձի ընթացակարգը նույնպես մնում է նույնը։