Վերլուծություն |
Շատերը խոսում են, բայց քչերն են իրականում լսում։
Ժամանակակից բիզնես միջավայրում հաղորդակցությունը այլևս պարզապես տեղեկատվության փոխանցում չէ․ այն դարձել է ռազմավարական գործիք, որը ձևավորում է թիմային մշակույթը, վստահությունը և նույնիսկ ընկերության հաջողությունը։ Սակայն շատ կազմակերպություններ դեռ գործում են ստանդարտ, երբեմն արդեն հնացած հաղորդակցության մոդելներով։
Այս հոդվածում կանդրադառնանք՝ ինչ է նշանակում «ոչ ստանդարտ հաղորդակցություն» և ինչպես այն կիրառել գործընկերների հետ աշխատանքում։
Ինչու է ստանդարտ հաղորդակցությունը հաճախ չի աշխատում
Շատ ընկերություններ օգտագործում են ֆորմալ, կառուցվածքային հաղորդակցություն՝ նամակներ, հանդիպումներ, հաշվետվություններ։ Չնայած դրանք կարևոր են, դրանք հաճախ՝
-
նվազեցնում են ստեղծարարությունը -
սահմանափակում են բաց քննարկումները -
ստեղծում են հիերարխիկ պատնեշներ
Արդյունքում՝ աշխատակիցները չեն արտահայտում իրենց գաղափարները, իսկ խնդիրները մնում են չլուծված։
Ոչ ստանդարտ հաղորդակցության էությունը
Ոչ ստանդարտ հաղորդակցությունը նշանակում է՝
-
բաց և անկաշկանդ շփում -
էմոցիոնալ ինտելեկտի կիրառում -
անհատական մոտեցում գործընկերներին -
ոչ ֆորմալ միջավայրերի օգտագործում (օրինակ՝ սուրճի շուրջ քննարկումներ)
Այն նպաստում է վստահության ձևավորմանը և արագացնում որոշումների կայացումը։
Գործնական մոտեցումներ
1. Լսելու արվեստը զարգացնել
Շատերը խոսում են, բայց քչերն են իրականում լսում։ Ակտիվ լսելը (active listening) նշանակում է հասկանալ ոչ միայն բառերը, այլ նաև ենթատեքստը։
2. Հարցեր տալ, ոչ թե միայն հրահանգել
Բաց հարցերը (օր. «Ի՞նչ ես մտածում այս մասին») խթանում են մասնակցությունը և նոր գաղափարներ։
3. Անձնական շփման կարևորությունը
Հաճախ ոչ ֆորմալ զրույցները ավելի արդյունավետ են, քան պաշտոնական հանդիպումները։
4. Հոգեբանական անվտանգություն ստեղծել
Թիմի անդամները պետք է զգան, որ կարող են արտահայտվել առանց վախի։
Ոչ ստանդարտ հաղորդակցության ազդեցությունը բիզնեսի վրա
-
Բարձրացնում է թիմային ներգրավվածությունը -
Խթանում է նորարարությունը -
Նվազեցնում է կոնֆլիկտները -
Արագացնում է խնդիրների լուծումը
Հաղորդակցությունը պարզապես հմտություն չէ՝ այն համակարգ է։ Եվ եթե ցանկանում եք փոխել թիմի արդյունավետությունը, պետք է փոխել ոչ միայն խոսելու ձևը, այլ նաև մտածելակերպը։
*հոդվածը պատրաստելիս օգտագործվել է նաև ԱԲ